民生无小事，枝叶总关情。2024年7月至9月,湘潭市教育局党委书记、局长唐正武先后三次来到“大学生生源地信用助学贷款”湘潭市城区办理点，体验助学贷款办理工作全流程。他详细了解国家资助政策，“换位式”感受群众办事的难易程度，“零距离”陪伴群众办理业务，“沉浸式”体验办事流程，以办事人身份走流程、找问题、优服务，深入了解群众所需，提高群众对教育的满意度。唐正武局长在体验过程中谈到了三点感受：

一、国家资助政策实施“有力度”

在体验办理服务中，他了解到国家开发银行对所承办的国家助学贷款已连续第三年实行“免息”及“本金延期偿还”政策，并多次提高助学贷款额度，通过一系列“提标免息”惠民生举措的实施和湘潭市及时的资助新政策宣传，2024年湘潭市教育部门的4个办理点共计为3346名湘潭户籍大学生办理超4756.51万元助学贷款，有效缓解了高校学生的经济压力，助力学生完成学业、更好就业。随着全市助学贷款人数逐年提升，湘潭市教育部门还将不断加强与市财政等部门的沟通和衔接，及时划付市本级应承担的年度“生源地助学贷款风险补偿金及贴息资金”，把“惠民生”的事办实、把“暖民心”的事办细，促进教育公平及教育高质量发展。

二、助学贷款政策宣传“有维度”

在湘潭市教育局一楼，随醒目的指示牌步入服务大厅即可看到“生源地信用助学贷款政策宣传”大型展板，展板上详细地介绍了包括助学贷款申请条件、申贷流程及材料、借款额度、借款时限、还款方式等在内的助学贷款相关流程。

据大厅办理助学贷款的资助中心工作人员介绍，每年7月至9月，全市4个办理点同时为湘潭户籍的大学生办理生源地助学贷款。按照“应贷尽贷，应还尽还”原则，依法依规做好国家生源地信用助学贷款及贷后管理工作。今年5月，全市启动了2024年生源地信用助学贷款政策宣传活动，完成了全市助学贷款预申请工作，简化办理流程。全市把握好高考、招生等重要节点的宣传契机，通过“微潭教育”公众号宣传、印制政策展板、电子显示屏幕滚动播放公告、发放宣传资料等方式，进一步加大助学贷款政策宣传力度。全市各校印发了全国资助中心《致高中毕业生的一封信》《生源地信用助学贷款申请指南及还款指南》，并以宣传单、专题片、视频讲解等形式向学生和家长宣传解读政策，进行“按期还款”诚信教育。6月起，全市各级资助部门开通助学贷款热线电话，随时为学生和家长答疑解惑。7月，湖南省教育厅学生资助管理中心与国家开发银行负责人一同来到湘潭调研“生源地助学贷款”工作，对湘潭市助学贷款办理事项提出指导性建议，并对全市2024年助学贷款筹备及宣传工作给予了充分肯定与专业指导。

三、助学贷款办理服务“有温度”

贷款办理工作正值盛夏暑期，学生和家长都是顶着高温酷暑来现场咨询或办理，唐局长关注到办理大厅空调开放温度适宜，还贴心地备有茶水、纸笔、座椅等。在办理大厅，他见到有几位学生及家长在办理贷款事项，他和工作人员一起，从咨询解答、指导办理、材料审核、合同签订等环节，全流程参与助学贷款业务办理体验。现场办理的家长表示，国家助学贷款政策惠及民生，有力缓解了家庭经济困难，家中几个孩子才得以继续进行大学学业或顺利就业，感恩党和国家的助学好政策，感谢教育部门的工作人员耐心且贴心的服务。

在体验过程中，唐正武局长还对助学贷款办理工作人员提出了几点需要改进的方面：一是加强贷后管理。目前，仍存在贷款到期的学生未及时还款现象，导致学生的征信受损，工作人员在办理贷款的同时应加强学生及家长的诚信教育，强化契约意识，确保“按期还款”。二是加强防诈骗警示教育。应提醒受助学生警惕网络诈骗及不良“校园贷”，筑牢网络安全保障防线,切实做好受助学生的隐私信息安全工作。三是提高服务意识。在加大助学贷款新政策宣传力度的同时，工作人员要熟练掌握国家政策，提高工作效能，要以“时时放心不下”的责任感在工作实践中检验成效，让办理流程更清晰简洁，服务更贴心有温度，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，提升群众对教育的满意度。（通讯员：湘潭市教育局 王颂丽）